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Réassurance sanitaire

Le comité interministériel du Tourisme du 14 mai 2020 a acté la mise en place d’une dynamique collective de réassurance sanitaire dans le cadre de la lutte contre le covid-19.

Les protocoles sanitaires et les guides de bonnes pratiques élaborés par les organisations professionnelles, validés par le Ministère des Solidarités et de la Santé sont structurés autour des documents mis à disposition par le Ministère du Travail:

  • un protocole national de déconfinement des entreprises ;
  • des fiches métiers.

La DGE et les partenaires de la Marque Qualité Tourisme™ ont fait évoluer les référentiels de la Marque pour accompagner les professionnels du Tourisme dans la mise en œuvre du processus de réassurance sanitaire.

Les critères de l’Auto-évaluation Réassurance Sanitaire Tourisme proposés dans le cadre de la Marque Qualité Tourisme™:

  • sont centrés sur l’expérience et le parcours client ;
  • sont accessibles par une auto-évaluation anonyme afin d’accompagner tous les professionnels du Tourisme ici.

L'Office de Tourisme de Narbonne et son annexe à Narbonne-Plage ont mis en place des mesures pour garantir la sécurité sanitaire de tous à l'intérieur des établissements.

Réassurance sanitaire Libre usage commercial Cromaconceptovisual de Pixabay

Pour l'Accueil du public :

  • le port du masque est obligatoire pour tous,
  • du gel hydroalcoolique est mis à disposition,
  • limite du nombre de personnes maximum autorisées dans le hall,
  • un marquage au sol permet de se déplacer dans l'Office de Tourisme,
  • Le flux des visiteurs est drainé de façon stricte pour éviter la divagation et le croisement des personnes, présence d'une signalétique sol pour gérer la distanciation sociale,
  • la banque d'accueil de nos conseillers en séjours est aménagée avec des plexiglas,
  • les conseillers en séjours portent obligatoirement un masque, sont sensibilisés aux gestes barrière, ont à leur disposition du gel hydroalcoolique et nettoient chaque jour leur poste de travail,
  • les paiements sans contact sont privilégiés,
  • Le TPE est désinfecté après chaque usage,
  • le nettoyage du hall d'accueil est fait régulièrement,
  • le nettoyage de la borne interactive est fait régulièrement,
  • pour les brochures, il est demandé aux clients de bien vouloir emporter toute documentation touchée.

Pour les équipes administratives :

  • Du gel hydroalcoolique est disponible dans chaque bureau,
  • Le port des masques est obligatoire dans les couloirs et à l’accueil,
  • Les regroupements sont limités au minimum
  • Il est recommandé pour les réunions professionnelles d'utiliser le format visioconférence, les réunions sur site devront respecter la distanciation physique (1 personne par table d’1m80) et devront être limitées au maximum.
Réassurance sanitaire Libre usage commercial Regina Störk msc_web de Pixabay