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Démarche Qualité

Notre Office de Tourisme ainsi que notre Annexe de Narbonne Plage ont obtenu la marque Qualité TourismeTM, le 07 juillet 2013.


QUALITE TOURISME™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.

 

Qualité Tourisme

 

Le Plan Qualité TourismeTM apporte une nouvelle visibilité aux professionnels qui offrent des prestations de qualité et œuvrent quotidiennement à l'amélioration de celles-ci. Il sensibilise les acteurs du tourisme à la qualité et à son caractère indispensable pour la pérennité de leur activité. Il concerne les secteurs d'activités au cœur de l'offre touristique : hébergement, restauration, offices de tourismes, agences de voyages, transport.

Pour toute autre information, connectez-vous sur www.qualite-tourisme.gouv.fr

 

 

 

 

Nos engagements Qualité...

1. Accueillir les visiteurs dans un lieu propre, confortable et convivial.

2. Prendre en charge chaque visiteur dès son arrivée par un regard et un message de bienvenue.

3. Assurer un accueil téléphonique aimable, rapide et efficace.

4. Mettre à disposition des informations claires, actualisées grâce à une mise à jour quotidienne de l'information.

5. Adapter nos horaires d'ouverture à la fréquentation des visiteurs.

6. Limiter les temps d'attente ou les rendre plus acceptables en nous rendant disponible.

7. Assurer l'envoi de documentations dans les meilleurs délais.

8. Faciliter les contacts avec nos clients étrangers en disposant d'un personnel pratiquant 2 langues étrangères au minimum, et en proposant des brochures en différentes langues.

9. Faciliter l'accès à nos locaux en maîtrisant et en améliorant la signalisation et l'accessibilité.

10. Mesurer la satisfaction de nos clients en mettant à leur disposition des questionnaires de satisfaction et des fiches de remarques.

11. Prendre en compte, traiter et analyser les remarques, suggestions ou réclamations de nos clients.

12. Améliorer de façon permanente la qualité de l'accueil, de nos prestations/produits et du service rendu.

 

Notre Groupe Local Qualité...

Composé de socio-professionnels locaux, d'élus et de techniciens du Tourisme et de la collectivité, il se réunit deux fois par an.

 

Les travaux du Groupe Local Qualité permettent :

-       De s’assurer de l’organisation Qualité mise en place au sein de l’OT ;

-       D’évaluer la qualité du service rendu sur Narbonne et sa station ;

-       De proposer et d’apporter des mesures correctives aux dysfonctionnements constatés.

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